快递员不愿送货上楼 电梯间写脏字骂客户

市民魏女士反映，因不满她提出的送货上门的要求，一申通快递员在电梯间写下了带有她姓名的辱骂性语句。昨天，申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。

昨天，市民魏女士告诉记者，近日，她刚刚搬到位于大兴的一小区内，住在27层。一天晚上她接到申通快递员的电话，对方要求她到小区门口取件，“我当时有事，所以让他把快递送上来”，该快递员当即以害怕快递车丢失为由推辞。她再三要求后，对方勉强同意，并将快递送上门，“快递员是个小伙子，穿着申通的制服。他给我快递的时候，态度很冷漠，不太高兴。”

令魏女士意外的是，事后她乘坐该楼电梯时，偶然发现电梯上有两处圆珠笔所写的辱骂性语句，“上面有我的姓名，骂得很难听。虽然有人将我的名字涂掉了，但我还是认出来了。”

魏女士随即调取监控视频。在视频中，她看到这名申通快递员进入电梯，在电梯上楼和下楼的间隙写下两句辱骂性语句，“电梯快到一楼的时候，他好像发现了监控，又用笔把我的名字涂掉了”。随后，魏女士向申通客服反馈该问题，但至今仍未得到满意答复。

昨天，申通快递相关工作人员表示，公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

律师说法：已侵犯名誉权可诉讼

北京隆安律师事务所尹富强律师称，辱骂他人的行为违反了《治安处罚法》，当事人可以报警，派出所将依据违法行为的严重程度，对违法者进行处罚，一般情况会对违法者进行口头警告。同时，这种行为也侵犯了当事人的名誉权，当事人可以向侵权人提起民事诉讼。就此事而言，该快递员有辱骂行为，尽管他在事后将相关语句涂抹，但已经在公开场合对魏女士的名誉有所损害。从法律角度来讲，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。