国家邮政局：天天/全峰快递投诉处理结果满意率倒数

 7月16日消息，今天国家邮政局发布了“关于2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告”，在“2015年6月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表”中，一共统计了18家快递企业，其中天天快递和全峰快递分别排在17、18名，位于最后两名。

2015年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉53160件，申诉中涉及邮政服务问题的2192件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的50968件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13292件，比上年同期下降11.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的320件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的12972件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失220万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。

2015年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，环比百万件快件减少0.1件，同比减少5.22件，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.50，百万件快件延误申诉率为1.36。