Apple Watch订单导致手机/聊天支持等待时间延长

根据客户服务分析公司 StellaService，在 Apple Watch 预购当天，也就是4月10日，顾客需要等待4分51秒才能接通客服代表电话，而想要与在线客服聊天，需要等待2分22秒。4月11日，电话客户支持的等待时间下降至1分34秒，而聊天等待时间仍然为2分12秒。作为对比，在2015年第一季度，苹果顾客服务回应时间为：电话等待时间1分28秒，而聊天等待时间只有22秒。

当 Apple Watch 在4月24日正式发货后，电话等待时间为1分54秒，聊天等待时间为80秒。由于 Apple Watch 订单数量巨大，这也导致了苹果客户支持服务的等待时间增加。

Apple Watch 的需求量很大，首批供应几分钟内就预购一空。此外，苹果改变了 Apple Watch 和全新12寸 MacBook 的发售方式，只允许用户在线订购。苹果零售主管 Angela Ahrendts 也发视频，向员工讲述发售策略的改变，并表示未来产品发布会继续在 Apple Store 零售店内进行。