双11物流异常处理两大功能升级

物流受众多潜在因素的影响，如疫情、天气、大型赛事等，为了提升商家在平台的经营的灵活性，降低商家在上述场景下的报备复杂度，天猫推出一系列物流新功能，主要包括：

一、物流异常自动化处理

1.功能概述 针对城市大范围物流异常(如疫情影响、天气影响、大型赛事等)，平台将结合天气信息、国家卫健委信息、快递网点运营情况等，进行自动化识别及免责，减少物流异常情况下对商家的经营影响。

2.核心功能点

1)商家更便捷：商家无需操作，平台将结合商家/商品历史发货地进行识别，自动对相应订单进行免责; 2)提供免责订单明细查询：商家可在免责页面，查询具体被免责的订单。

3.操作及查询路径新版商家后台：千牛后台-物流/物流管理-物流主页-异常报备

二、商家延迟发货一键报备功能

1.功能概述

针对小范围物流异常(如街道管控、仓库管控等)，但又未达到城市级异常的情况，平台将自动识别受影响的订单并推送至商家，商家可实现一键报备，免审批通过。

2.核心功能点 1)平台自动识别受影响订单：平台将结合快递网点运营情况、商家填写的商品仓库信息、当地管理政策等，产出受影响的订单明细; 2)商家一键操作，平台免审批：商家可根据实际需求，选择全部或部分订单发起一键报备，平台免审批通过。

3.操作及查询路径: 千牛后台:物流/物流管理-物流主页-异常报备-可一键报备订单

FAQ：

1：平台免责和一键报备的关系是什么?

解答1： (1)平台免责区域，主要针对城市及以上维度(不包含市辖区、街道、县镇);如果收/发货地址命中这些区域，平台会自动做订单免责;

(2)一键报备，是针对小范围的异常，比如街道、小区异常，平台虽然没有公示该区域免责，但仍然支持商家通过一键报备的方式实现延迟发货;

(3)同一笔订单，如果已命中平台免责，则不需要商家再进行一键报备。

2：平台怎么知道我的发货地址在哪里?我是多仓发货的，怎么办?

解答2：商家发货地址的认定，会根据商家近90天已产生订单的实际发货地址进行判断和认定。建议商家如实填写商品发货地址，以便平台准确识别。如果是多仓商家，平台建议商家尽快将分仓信息维护至平台，以便平台详细识别商家/商品的发货地址。

3：平台免责/一键报备免责的订单，平台具体有什么免责措施?

解答3：免责措施包括：

(1)延迟发货自动赔付免责;

(2)在免责周期内，消费者投诉延迟发货、虚假发货、缺货免责;

(3)对应新灯塔物流指标考核剔除;

(4)具体免责内容，以规则公示为准，商家也可在免责明细中查询。

4：一键报备通过后，订单的应发货时间为多久?

解答4：商家点击一键报备后，需要补充填写报备订单的最晚发货时间，最长可选30天内发货。

5：每天都会有一键报备订单推送吗?

解答5：不一定。如果您产生的订单，有平台识别可报备的订单，平台才会进行推送。如果没有命中，则可一键报备订单显示为0笔。

6：我有订单无法发货，但是没有被识别为可一键报备的订单，应该怎么处理?

解答6： (1)您可以通过协商发货工具与消费者另行约定发货时间，操作入口：【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】，具体操作方法点此查看;(2)您可以点击页面“我要报备”或通过【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】，选择【紧急报备】-【其他不可抗力情形】-【订单报备】，按照页面提示进行报备。